Lòng trung thành của khách hàng ..
– Giải quyết vấn đề cho khách hàng: Nếu doanh nghiệp xử lý các lỗi than phiền của khách hàng theo hướng có lợi cho họ thì khả năng họ quay lại mua hàng lên đến 70%
– Đối xử đúng đắn với khách hàng: 70% các trải nghiệm trong quá trình mua hàng của khách hàng được tạo ra từ những cảm nhận về cách doanh nghiệp đối xử với họ.
– Giao tiếp với khách hàng như một cá nhân: Hãy hỏi tên của khách hàng và sử dụng tên của khách hàng trong giao tiếp.
– Nói chuyện trực tiếp với khách hàng: bạn có muốn nói chuyện với người máy hay dập ngay khi nghe được câu đầu tiên?
